اسکریپت پشتیبانی مشتری به صورت تیکتینگ Fowtickets

Fowtickets نام یک اسکریپت تجاری بر پایه PHP است که با استفاده از آن می توانید یک ابزار کاربردی برای مدیریت خدمات پشتیبانی مشتریان راه اندازی کنید. این اسکریپت به کسب و کارها کمک می کند تا سیستم پشتیبانی خود را سازماندهی کرده و تجربه ای کارآمد و حرفه ای برای مشتریان ایجاد کنند. با ترکیب یک سیستم تیکتینگ قوی و یک پایگاه دانش قابل تنظیم،Fowtickets به تیم های پشتیبانی اجازه می دهد به سرعت به درخواست ها و سوالات مشتریان پاسخ دهند.

یکی از مهم ترین ویژگی های Fowtickets سیستم تیکتینگ کاربرپسند آن است که به مشتریان اجازه می دهد درخواست های خود را ثبت و پیگیری کنند. این سیستم امکان دسته بندی و اولویت بندی تیکت ها را فراهم کرده تا تیم پشتیبانی بتواند به راحتی وظایف خود را مدیریت کند. همچنین مشتریان می توانند از طریق پنل کاربری خود وضعیت تیکت های ثبت شده را مشاهده و پاسخ ها را دریافت کنند.

اسکریپت Fowtickets شامل یک پایگاه دانش (Knowledge Base) قدرتمند است که به کاربران اجازه می دهد سوالات متداول و راهنمایی های لازم را بدون نیاز به ارسال تیکت پیدا کنند. این بخش به کاهش حجم درخواست های پشتیبانی کمک کرده و مشتریان را تشویق می‌ کند که پاسخ مشکلات خود را به صورت خودکار پیدا کنند.

از دیگر امکانات قابل توجه این اسکریپت می توان به سیستم گزارش دهی و تحلیل عملکرد اشاره کرد. مدیران می توانند داده هایی مانند تعداد تیکت های حل شده، زمان پاسخ دهی و عملکرد تیم پشتیبانی را تجزیه و تحلیل کرده و برای بهبود خدمات برنامه ریزی کنند.

اسکریپت Fowtickets یک اسکریپت کاملا واکنشگرا است که با تمامی دستگاه های کوچک و بزرگ مانند موبایل، تبلت، لپ تاپ و دسکتاپ کاملا سازگار است. در ادامه مطلب به برخی دیگر از امکانات اسکریپت نرم افزار ساده پشتیبانی مشتری با سیستم تیکتینگ و پایگاه دانش Fowtickets اشاره خواهیم کرد.

امکانات اسکریپت نرم افزار ساده پشتیبانی مشتری با سیستم تیکتینگ و پایگاه دانش Fowtickets

• طراحی سبک و کارآمد
• قابلیت نصب و استفاده آسان
• شامل فایل زبان برای ترجمه
• پشتیبانی از نسخه راستچین
• امکان ایجاد تیم های پشتیبانی سازمان یافته با نقش ها و مجوزهای مختلف
• امکان ارسال اطلاعیه های ایمیل در مورد وضعیت تیکت، پاسخ های پشتیبانی و تصمیم گیری ها
• امکان ارسال اطلاعیه های حساب کاربری
• امکان ورود به سیستم با فیس بوک و گوگل
• امکان تأیید مالکیت حساب از طریق تأیید ایمیل
• دارای امنیت بالا
• پشتیبانی از احراز هویت دوعاملی
• امکان ارائه مقالات آموزشی و پاسخ به سوالات متداول
• امکان دسته بندی تیکت ها بر اساس موضوعات مختلف
• امکان اولویت بندی تیکت ها برای مدیریت بهتر درخواست های ضروری
• پنل مدیریت حرفه ای برای کنترل و نظارت بر عملکرد سیستم
• امکان تخصیص تیکت ها به اعضای خاص تیم پشتیبانی
• امکان پیوست فایل به تیکت ها توسط کاربران و مدیران
• دارای ویرایشگر متنی پیشرفته برای ارسال پاسخ ها و نوشتن مقالات
• قابلیت جستجوی پیشرفته در پایگاه دانش و تیکت ها
• امکان ارسال یادداشت خصوصی برای اعضای تیم روی هر تیکت
• قابلیت سفارشی سازی ظاهر سیستم
• امکان مدیریت مشتریان با ایجاد پروفایل های اختصاصی برای هر کاربر
• قابلیت درج لینک های مرتبط در مقالات پایگاه دانش
• امکان نظرسنجی از مشتریان برای ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده
• امکان حل و بستن خودکار تیکت ها پس از یک زمان مشخص
• پشتیبانی از سیستم چند کاربره برای مدیریت همزمان چندین درخواست
• امکان ارسال پیام های خودکار خوشامدگویی یا اطلاعیه ها
• امکان برچسب گذاری تیکت ها برای مدیریت بهتر درخواست ها
• امکان بکاپ گیری و بازیابی داده ها برای جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات
• و بسیاری امکانات دیگر

نوشته اسکریپت پشتیبانی مشتری به صورت تیکتینگ Fowtickets اولین بار در بیست اسکریپت. پدیدار شد.